陳曉寧，鹽城市自來水有限公司客服中心副主任，一直工作在自來水客服第一線，負責公司服務窗口和服務熱線平臺管理工作。自工作以來，她一直牢固樹立“優(yōu)質服務為人民”的意識，帶領客服中心窗口和服務熱線工作人員以“安全優(yōu)質供好水、優(yōu)質服務千萬家”為宗旨，為市民提供便捷、貼心的供水服務，廣大用水客戶紛紛為她的熱情服務“點贊”。
在市自來水公司的客服中心，有一群普通的女客服員，她們堅守在服務一線崗位上，默默無聞，甘于奉獻，陳曉寧就是她們當中的杰出代表?？头行某袚}城市亭湖區(qū)、開發(fā)區(qū)、鹽都區(qū)和城南新區(qū)范圍內(nèi)近54萬用水戶的供水服務工作。2019年，服務熱線平臺受理用戶“三來”、維修及咨詢105822件，熱線電話接通率96.5%、售后服務處理完成率100%、投訴事項處理及時率100%。多次在我市創(chuàng)建全國文明城市市直窗口單位測評中名列前茅。
在做好日常工作的同時，陳曉寧注重對用戶求助、投訴件的辦理。2019年，服務熱線平臺辦理市12345平臺895件、市12319平臺75件、市長信箱21件、市12315平臺4件，辦結率100%，網(wǎng)絡輿情督查回復55條，派單事項4處；窗口辦理過戶 24446戶，低保/特困戶水費減免登記1222 戶，階梯水價一戶多人口登記 279 戶，確?；菝裾呗涞綄嵦?。
2019年10月底，客服中心接到市民祁先生寫給市城投集團求助信，祁先生反映在大宇花園購買車庫一間，一直用的是鄰居家的自來水，多有不便，希望能在自來水公司申請立戶接水。車庫為住宅配套用戶，建房時無上、下水設施，不具備居住條件，不單獨立戶；經(jīng)多次到現(xiàn)場走訪了解，祁先生為退伍老兵，行動不便，在該小區(qū)未購買住宅，只購買了車庫一間經(jīng)改造用于居住，考慮到祁先生的特殊情況，陳曉寧將具體情況向公司進行了匯報，建議為其立戶接水，3日內(nèi)公司為祁先生家車庫安裝接水，祁先生的兒子特別送來了《感謝信》，對解決了家中困難表示感謝。
客服工作雖然是平凡的，但一言一行卻代表著供水行業(yè)的窗口形象。陳曉寧創(chuàng)新服務舉措，并積極帶頭學習新業(yè)務，不斷提升窗口服務人員業(yè)務素質。在陳曉寧的帶領下，客服中心根據(jù)供水服務的需要，編寫《供水服務常見咨詢問題》培訓資料，從供水服務、水費水價、用戶接水、用水常識、文明禮儀五個方面，列出40個問題進行分析解答，并不斷更新；經(jīng)常邀請公司調(diào)表、抄收、維修等方面的技術能手，與窗口、熱線服務人員就用戶比較關注的問題進行交流，指導服務人員更有效、規(guī)范地處置問題，提高業(yè)務技能，提供讓用戶滿意的服務。2019年，中心受理了77個工商企業(yè)（非居民）用戶接水，從受理到通水平均5.4個工作日完成，比2018年9.3個工作日提高了42%，切實提升接水服務效率，推動供水服務工作提質提速。
盡管在工作上取得了一定的成績，陳曉寧依然謙遜地對待同事和用戶，積極為群眾解決困難，用微笑化解工作中的難題。今年4月，陳曉寧榮獲鹽城市總工會授予的“鹽城市五一勞動獎章”，這將成為她嶄新的起點。
